Waarom focussen we ons op online ondersteuning?
We hebben ervoor gekozen om onze ondersteuning online te houden, omdat dit sneller en efficiënter werkt:
- Snellere antwoorden: Met het support ticketsysteem krijg je het snelst antwoord op je vragen.
- Efficiëntie: We kunnen snel je account en gerelateerde informatie vinden om eventuele problemen op te lossen.
- Visuele ondersteuning: Een foto zegt meer dan duizend woorden. Het helpt ons om problemen beter te begrijpen en op te lossen als je ticket vergezeld gaat van een foto van het probleem. We delen ook graag afbeeldingen, installatiebestanden en instructievideo’s om je precies te laten zien wat je moet doen.
- Tijdsefficiëntie: In plaats van de hele dag aan de telefoon te zitten, kun jij je werkdag voortzetten terwijl wij het probleem oplossen. Zodra we een oplossing hebben gevonden, houden we je op de hoogte.
- Gegevensbeheer: We houden alle details bij in ons support ticketsysteem. Niemand wil de problemen die ze tegenkomen steeds opnieuw moeten uitleggen. Dankzij deze gegevens kunnen we je efficiënter van dienst zijn.
- Meertalige ondersteuning: We hebben een meertalig supportteam dat in jouw taal met je communiceert.